유저리서치2 [코드스테이츠 PMB 17기_W4D2] 더 좋은 식사의 시작, 쿠팡이츠 유저 리서치(앱 스토어 리뷰 분석) 배달의 민족이 배달 플랫폼 업계에서 독보적인 1위를 차지하고 있을 때, 혜성처럼 나타난 배달 어플이 있다. 바로 쿠팡이 만든 '쿠팡이츠'! 쿠팡이츠는 기존 배달계에서 고객의 핵심 페인포인트 '배달이 느리다'와 쿠팡의 빠른 배송 이미지를 결합시킨 서비스를 탄생시켰다. 바로 '치타배달'서비스이다. 쿠팡이츠는 배달업계에서 후발주자로 등장하였지만, 고객의 진짜 문제점을 해결할 수 있는 솔루션을 제시하여 소비자들의 선택을 받을 수 있었다. 그렇다면, 현재 쿠팡이츠를 사용하고 있는 유저들은 충분히 만족하고 있을까? 이를 알아보기 위하여 앱스토어에 등록된 리뷰를 분석하여 고객의 목소리(VOC)를 분석해보자. ᅵ앱 스토어 리뷰 분석 1. Summary 유의미한 VOC를 수집하기 위하여 최근 한 달간(2023.01.31.. 2023. 2. 28. [코드스테이츠 PMB 17기_W2D3] 지그재그가 더 멀리나가려면..?(Problem Interview) 온라인 쇼핑을 즐겨하는 여자들 휴대폰에 모두 하나씩 깔려 있는 앱이 있다. 바로 '지그재그'이다. 지그재그는 여성 온라인 쇼핑몰을 한데 모아놓은 쇼핑 어플로, 누적 다운로드 수가 무려 3500만건이 넘는다. 2021년에는 동종업계 최초로 연거래액 1조원을 넘어섰다. 그럼 이렇게 지그재그가 이렇게 사용자들의 지지를 받을 수 있었던 이유는 무엇일까? 나아가 지그재그가 더욱 발전하려면 어떻게 해야할까? ᅵ왜 지그재그일까? 지그재그는 여성 소비자들이 가장 잘 이용하고 있는 쇼핑 어플 중 하나이다. 또한 동종업계에서 매년 아주 좋은 실적을 내고 있다. 하지만 나는 쇼핑을 할 때 지그재그를 매우 자주 이용하는 편은 아니다. 그래서 지그재그를 주로 사용하는 소비자가 어떠한 서비스와 기능 때문에 지그재그를 선택했는지 .. 2023. 2. 15. 이전 1 다음
